Impressum

1.1.

Diese Allgemeinen Reise- und Vermittlungsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für sämtliche Verträge und die hieraus zu erbringenden Leistungen zwischen der WN Kult.Tour.Marketing GmbH, Convention Bureau Wiener Neustadt (im Folgenden „Auftragnehmer“) und dem Kunden, bei dem es sich um eine Einzelperson oder um Reisegruppen handeln kann (siehe Punkt 1.4.). Die AGB werden durch den ausdrücklichen Hinweis und Bereitstellung der Bedingungen durch den Auftragnehmer vor der Buchung des Kunden Vertragsbestandteil. Im Rahmen der Buchung vereinbarte Regelungen, welche von den nachfolgenden Bestimmungen dieser AGB abweichen, gehen vor.

1.2.

Je nach Art der Buchung und der vom Kunden gewünschten Leistungen wird der Auftragnehmer im Einzelfall tätig als

• Pauschalreiseveranstalter iSd § 2 Abs 7 Pauschalreisegesetzes (im Folgenden „PRG“), und zwar dann, wenn er mindestens zwei verschiedene Reiseleistungen iSd § 2 Abs 1 PRG für denselben Reisezweck selbst zusammenstellt und dem Kunden als eigene Leistung anbietet, 

• Reisevermittler iSd § 2 Abs 8 PRG, und zwar dann, wenn er eine von einem Drittveranstalter zusammengestellte Pauschalreise im Namen dieses Drittveranstalters anbietet und vermittelt, 

• Vermittler verbundener Reiseleistungen (§ 2 Abs 5 PRG), und zwar dann, wenn er anlässlich eines einzigen Kontakts separate Verträge mit einzelnen Leistungserbringern vermittelt, ohne dass eine Pauschalreise vorliegt, oder als

• Vermittler einzelner Reiseleistungen, und zwar dann, wenn er ausschließlich eine einzige Reiseleistung (zB Hotelübernachtung, Transfer, Rahmenprogramm) im Namen eines Drittleistungserbringers vermittelt, wobei hier das PRG nicht zur Anwendung gelangt,

• Veranstalter oder Vermittler von Tagesreisen ohne Nächtigung, wobei hier das PRG nicht zur Anwendung gelangt,

• Detailplaner von Reisen bei individuellen Gruppenanfragen, wobei auf die Planung das PRG nicht anzuwenden ist.

In welcher Eigenschaft der Auftragnehmer tätig wird, ergibt sich aus der Buchungsbestätigung.

2.1.

Der Auftragnehmer ist Unternehmer iSd § 1 KSchG. 

2.2.

2.2.1.

Bei Buchungen für Reisegruppen schließt die buchende Person oder Organisation als Vertragspartner (im Folgenden „Gruppenverantwortlicher“) den Vertrag im eigenen Namen ab. Der Gruppenverantwortliche übernimmt damit die Pflicht zur Zahlung des vereinbarten Gesamtreisepreises für alle der Gruppe zugehörigen Reiseteilnehmer sowie zur Erfüllung aller sonstigen Vertragspflichten, die er durch die Buchung selbst begründet.

2.2.2.

Der Gruppenverantwortliche haftet entsprechend der Regelung in Punkt 2.2.1. für den Reisepreis aller der Gruppe zugehörigen Reiseteilnehmer. Er haftet ferner für Stornopauschalen gemäß Punkt 6., die durch den Rücktritt einzelner Teilnehmer entstehen, sofern er diesen Rücktritt erklärt oder ihm zurechenbar veranlasst hat. Diese Haftung beschränkt sich auf die Verpflichtungen, die der Gruppenverantwortliche durch seine eigene Buchungshandlung oder durch von ihm namens der Gruppe abgegebene Erklärungen begründet hat.

2.2.3.

Für Schäden, Stornierungen oder sonstige vertragliche Verpflichtungen, die ausschließlich durch das eigenverantwortliche Verhalten einzelner Reiseteilnehmer entstehen, ohne dass der Gruppenverantwortliche daran mitgewirkt hat oder ihm diese Erklärungen zurechenbar sind, haftet der Gruppenverantwortliche nicht. Jeder Reiseteilnehmer ist insoweit selbst verantwortlich.

2.2.4.

Da der Gruppenverantwortliche den Vertrag mit dem Auftragnehmer im eigenen Namen abschließt, ist er berechtigt, im Namen aller namentlich genannten Reiseteilnehmer

• Erklärungen gegenüber dem Auftragnehmer entgegenzunehmen (zB Leistungsänderungen, Preisanpassungen),

• Erklärungen gegenüber dem Auftragnehmer abzugeben (zB Änderungsanfragen, Mängelrügen, Rücktrittserklärungen für einzelne oder alle Teilnehmer).

Jeder Reiseteilnehmer kann sich daneben jederzeit selbst unmittelbar an den Auftragnehmer wenden. Der Gruppenverantwortliche ist verpflichtet, ihm vom Unternehmer zugehende Erklärungen und Informationen unverzüglich an alle betroffenen Reiseteilnehmer weiterzuleiten.

2.2.5.

Änderungen der Zusammensetzung der Reisegruppe nach Vertragsabschluss (insbesondere Rücktritte einzelner Teilnehmer, Hinzukommen neuer Teilnehmer) sind dem Auftragnehmer vom Gruppenverantwortlichen unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Bei Teilnehmeränderungen gilt Punkt 5.6. dieser AGB. Neu hinzukommende Teilnehmer werden erst mit Bestätigung durch den Auftragnehmer in den Vertrag aufgenommen; ihre Aufnahme kann von der Verfügbarkeit der gebuchten Leistungen abhängig gemacht werden.

3.1.

Vor der Buchung stellt der Auftragnehmer dem Kunden bei Tätigkeit als Veranstalter das Standardinformationsblatt gemäß Anhang I PRG und bei Vermittlung verbundener Reiseleistungen das Standardinformationsblatt gemäß Anhang II PRG zur Verfügung sowie alle erforderlichen Informationen nach § 4 Abs 1 Z 1-8 PRG. Die erteilten vorvertraglichen Informationen werden mit der Buchung durch den Kunden Vertragsinhalt, sofern sich nicht vor der Buchung Änderungen ergeben haben und der Auftragnehmer ausdrücklich auf Abweichungen hingewiesen hat.

3.2.

Sämtliche Angebote des Auftragnehmers sind, wenn nicht ausdrücklich anders bezeichnet, freibleibend. Gibt der Kunde – etwa durch eine Buchungserklärung – ein verbindliches Angebot ab, ist er daran sieben Werktage gebunden. Samstage, Sonntage und Feiertage sind keine Werktage. Durch die Übermittlung einer schriftlichen Bestätigung/Annahme, etwa per E-Mail, durch den Auftragnehmer  binnen offener Frist nimmt der Auftragnehmer das Angebot des Kunden an (Vertragsabschluss). Der Auftragnehmer behält sich vor, Angebote des Kunden ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.1.

Wird der Auftragnehmer als Pauschalreiseveranstalter (§ 2 Abs 7 PRG) tätig, stellt er die die Reiseleistungen im eigenen Namen zusammen und ist für deren ordnungsgemäße Erbringung verantwortlich (§ 11 Abs. 1 PRG), unabhängig davon, ob sie von ihm selbst oder von Leistungsträgern erbracht werden. Der Kunde hat den Auftragnehmer als Ansprechpartner, wobei der Auftragnehmer während der gesamten Reise als Kontaktstelle dient; die Kontaktdaten lauten: Convention Bureau Wiener Neustadt, Bahngasse 27, 2700 Wiener Neustadt, Telefon: +43 2622 373, E-Mail: incoming@wiener-neustadt.at.

4.2.

Wird der Auftragnehmer als Reisevermittler (§ 2 Abs 8 PRG) tätig, vermittelt er eine von einem Drittveranstalter zusammengestellte Pauschalreise. Der Reisevertrag kommt hier zwischen dem Drittveranstalter und dem Kunden zustande. Der Auftragnehmer haftet in diesem Fall nicht für die ordnungsgemäße Erbringung der Reiseleistungen (sondern nur für die Vermittlungsleistung), leitet jedoch Nachrichten, Ersuchen und Beschwerden des Kunden unverzüglich an den Drittveranstalter weiter. 

4.3.

Wir der Auftragnehmer als Vermittler verbundener Reiseleistungen (§ 2 Abs 5 PRG) tätig, indem er separate Verträge mit einzelnen Leistungserbringern vermittelt, wird er den Kunden vor Vertragsabschluss darüber informieren, dass es sich um keine Pauschalreise handelt, sohin kein Pauschalreiseschutz nach §§ 7, 10-14 PRG besteht und jeder Leistungserbringer nur für seine eigene Leistung haftet. 

4.4.

Wird der Auftragnehmer als Vermittler nur einzelner Reiseleistungen tätig, indem er ausschließlich eine einzige Reiseleistung im Namen eines Drittleistungserbringers vermittelt, findet das PRG keine Anwendung. Der Vertrag über die Einzelleistung kommt auch hier ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Drittleistungserbringer zustande, der daher die ordnungsgemäße Leistungserfüllung schuldet; dessen Name und Kontaktdaten werden in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Gibt der Auftragnehmer demgegenüber einem Interessenten lediglich die Kontaktdaten eines Leistungsträgers (zB eines Hotels, Restaurants oder sonstigen Erbringers von Reiseleistungen) weiter, ohne selbst eine Buchung durchzuführen, eine Buchungsbestätigung auszustellen oder am weiteren Buchungsprozess mitzuwirken, so handelt es sich dabei um eine unverbindliche Information und nicht um eine Vermittlung einer Reiseleistung im rechtlichen Sinne. Ein Vermittlung durch den Auftragnehmer in Bezug auf die betreffende Leistung findet in diesem Fall nicht statt. Die gesamte weitere Kommunikation sowie der Vertragsabschluss haben ausschließlich und unmittelbar durch den Interessenten mit dem jeweiligen Leistungsträger zu erfolgen. Der Auftragnehmer übernimmt keinerlei Haftung für die Leistungserbringung durch den Drittleistungserbringer.

4.5.

Ebenso wenig findet das PRG Anwendung, wenn der Auftragnehmer als Vermittler oder Veranstalter von Tagesreisen ohne Nächtigung tätig wird. Als Veranstalter schuldet der Auftragnehmer die ordnungsgemäße Durchführung als Gesamtleistung. Als Vermittler kommt der Reisevertrag unmittelbar zwischen dem Kunden und dem Leistungsträger zustande; der Auftragnehmer haftet in diesem Fall nur für die sorgfältige Auswahl und Vermittlung, nicht für die Leistungserbringung des Leistungsträgers.

4.6.

Wird der Auftragnehmer nur mit der Detailplanung von Reisen beauftragt oder nach den beauftragten detaillierten Planungen durch den Auftragnehmer vom Kunden keine weiteren (Reise-)Leistungen gebucht, findet das PRG keine Anwendung. 

5.1.

Alle Preise verstehen sich – sofern nicht anders angegeben – in Euro und als Bruttopreise, also inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Sofern eine Margenbesteuerung zur Anwendung kommen sollte, wird darauf vom Auftragnehmer ausdrücklich im Angebot hingewiesen.

5.2.

Der in der Buchungsbestätigung ausgewiesene Gesamtpreis für eine Reise ist verbindlich und umfasst alle vereinbarten Leistungen inklusive Steuern, Gebühren und Abgaben.

5.3.

Eine Preiserhöhung nach Vertragsabschluss ist nur zulässig, wenn der Reisetermin mehr als 20 Tage nach Vertragsabschluss liegt, die Erhöhung ausschließlich auf Änderungen der Beförderungskosten, Steuern/Abgaben oder Wechselkurse zurückzuführen ist, die Erhöhung dem Kunden spätestens 20 Tage vor Reisebeginn auf einem dauerhaften Datenträger mit transparenter und nachvollziehbarer Berechnungsgrundlage mitgeteilt wird, und die Erhöhung 8 % des Gesamtpreises nicht übersteigt. Entsprechende Preissenkungen werden zugunsten des Kunden berücksichtigt. Übersteigt die Erhöhung 8 %, steht dem Kunden das Rücktrittsrecht nach Punkt 7.2. zu.

5.4.

Sofern nicht anders vereinbart, hat der Kunde bei Buchung auf Verlangen des Auftragnehmers eine Anzahlung (Akonto) in Höhe von 30 % des Gesamtpreises zu leisten. Der Restbetrag ist vom Kunden im Nachhinein nach Rechnungslegung binnen 14 Tagen zu entrichten. Eine Anzahlung wird vom Auftragnehmer erst nach Aushändigung des Insolvenzschutznachweises verlangt werden.

5.5.

Bei nicht fristgerechter Zahlung durch den Kunden (Zahlungsverzug) ist der Auftragnehmer berechtigt, Leistungen zurückzuhalten oder nach erfolgloser Mahnung und Setzung einer angemessenen Frist vom Vertrag zurückzutreten. Dem Auftragnehmer steht in diesem Fall eine Stornoentschädigung gemäß Punkt 6.1. und im Falle eines schuldhaften Verzugs Verzugszinsen in der gesetzlichen Höhe von 4 % p.a. (§ 1000 Abs 1 ABGB) zu. Der Kunde trägt zudem sämtliche angemessenen Kosten, die dem Auftragnehmer während oder nach der Vertragsdauer für die außergerichtliche und gerichtliche Forderungsbetreibung erwachsen, sofern der Kunde diese Kosten durch schuldhaftes vertragswidriges Verhalten verursacht hat und sie der zweckentsprechenden Rechtsverfolgung dienen und in einem angemessenen Verhältnis zur Schuld des Kunden stehen. 

5.6.

Der Kunde hat die endgültige und verbindliche Teilnehmerzahl bis zu dem in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen Fixierungsstichtag schriftlich mitzuteilen. Ab dem Fixierungsstichtag ist die zuletzt schriftlich bestätigte Teilnehmerzahl verbindlich. Jeder nach diesem Zeitpunkt eintretende Rückgang der Teilnehmerzahl — gleichgültig ob durch Abmeldung einzelner Teilnehmer, durch Nichterscheinen oder durch sonstige Gründe aus der Sphäre der Reisegruppe — wird als Rücktritt der betreffenden Teilnehmer vom Vertrag gemäß Punkt 6. behandelt, der die entsprechenden Stornobedingungen auslöst. Vor dem Fixierungsstichtag gilt, dass der vereinbarte Preis und etwaige Gruppenkonditionen auf der in der Buchungsbestätigung ausgewiesenen Teilnehmerzahl beruhen. Verringert sich die Teilnehmerzahl, ist der Auftragnehmer berechtigt, den Preis für die verbleibenden Teilnehmer anteilig anzupassen, sofern die Kalkulation auf gruppenspezifischen Konditionen (z.B. Gruppenrabatten, Pauschalpreisen mit Mindestbelegung) beruht, die Anpassung auf den tatsächlich wegfallenden Kostenvorteilen basiert und die Berechnungsgrundlage dem Kunden klar und nachvollziehbar dargelegt wird. Erhöht sich die Teilnehmerzahl und werden dadurch Gruppenkonditionen erstmals erreichbar, werden diese zugunsten aller Teilnehmer berücksichtigt. Jede Preisanpassung ist dem Kunden (Gruppenverantwortlichen) unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger mit Angabe der neuen Teilnehmerzahl, des angepassten Preises pro Person, der konkreten Berechnungsgrundlage und einer angemessenen Frist zur Stellungnahme mitzuteilen. Übersteigt die Preiserhöhung 8 % des ursprünglichen Preises pro Person, steht jedem verbleibenden Reisenden das Rücktrittsrecht nach Punkt 7.2. zu.

6.1.

Der Kunde kann von einem mit dem Auftragnehmer als Veranstalter abgeschlossenen Reisevertrag jederzeit vor Reisebeginn ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall hat der Kunde die im Rahmen der Buchung vereinbarten Stornoentschädigungen, die angemessen und vertretbar zu sein haben, zu bezahlen.

Sofern im Rahmen der Buchung keine eigenständige Regelung getroffen werden sollte, hat der Kunde folgende Stornoentschädigungen zu bezahlen:

• bei Stornierung bis 30 Tage vor Reisebeginn: kostenfreie Stornierung möglich;

• bei Stornierung 29 bis 14 Tage vor Reisebeginn: 50 % des Gesamtpreises;

• bei Stornierung ab 13 Tage vor Reisebeginn: 100 % des Gesamtpreises.

Die jeweilige Entschädigung bemisst sich nach den zum jeweiligen Rücktrittszeitpunkt erwarteten ersparten Aufwendungen und anderweitigen Einnahmen des Auftragnehmers. Kann der Kunde nachweisen, dass dem Auftragnehmer ein geringerer Schaden entstanden ist, reduziert sich die Entschädigung auf diesen nachgewiesenen Betrag; bereits tatsächlich und nachweislich angefallene Kosten gegenüber Drittleistungserbringern werden dabei angerechnet.

Soweit der Auftragnehmer ausschließlich als Reisevermittler tätig ist – was dem Kunden vor Vertragsabschluss ausdrücklich mitgeteilt wird – gelten die Stornobedingungen der jeweiligen Leistungsträger. Stornierungserklärungen des Kunden werden unverzüglich weitergeleitet.

6.2.

Bei unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen (zB Naturkatastrophen, schwerwiegenden Sicherheitsproblemen, Epidemien), die am Bestimmungsort, am Abreiseort oder auf der Reiseroute auftreten und die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen, kann der Kunde kostenfrei zurücktreten. Maßgeblich ist die Situation zum Zeitpunkt der Rücktrittserklärung. Alle geleisteten Zahlungen werden binnen 14 Tagen vollständig rückerstattet.

7.1.

Änderungen einzelner Reiseleistungen durch den Auftragnehmer als Reiseveranstalter sind zulässig, wenn diese geringfügig und sachlich gerechtfertigt sind. Der Kunde wird hierüber unverzüglich vom Auftragnehmer auf einem dauerhaften Datenträger informiert. 

7.2.

Erhebliche Änderungen einer Reise durch den Auftragnehmer als Reiseveranstalter, insbesondere wesentliche Änderung des Bestimmungsorts, der Unterkunftskategorie, der Reisedauer oder Preiserhöhung über 8 %, berechtigen den Kunden, die Änderung anzunehmen, eine allfällig angebotene Ersatzreise anzunehmen oder kostenfrei zurückzutreten. Dem Kunden wird diesbezüglich vom Auftragnehmer eine angemessene Frist zur Erklärung eingeräumt, wobei Schweigen des Kunden nicht als Zustimmung gilt.

7.3.

Der Auftragnehmer kann als Reiseveranstalter vom geschlossenen Reisevertrag zurücktreten, wenn die vereinbarte Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird, wobei der Rücktritt

• bei Reisen mit einer Dauer von mehr als 6 Tagen: spätestens 20 Tage vor Reisebeginn;

• bei Reisen mit einer Dauer von 2 bis 6 Tagen: spätestens 7 Tage vor Reisebeginn;

• bei Reisen mit einer Dauer von weniger als 2 Tagen: spätestens 48 Stunden vor Reisebeginn

erfolgen muss, oder unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände die Durchführung verhindern und die Rücktrittserklärung des Auftragnehmers dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch vor Beginn der Reise zugeht. Alle geleisteten Zahlungen werden in diesen Fällen binnen 14 Tagen vom Auftragnehmer vollständig rückerstattet.

8.1. 

Der Kunde hat dem Auftragnehmer vor Vertragsabschluss jene buchungsrelevanten Informationen, die für die konkrete Leistungserbringung relevant und erforderlich sind, vollständig und richtig mitzuteilen, zB – soweit erforderlich – die Personalien aller Reiseteilnehmer gemäß Reisedokument, gültige Kontaktdaten sowie besondere Wünsche, gesundheitliche Einschränkungen oder Mobilitätsbeeinträchtigungen. Mehrkosten oder Schäden aus schuldhaft unvollständig oder unrichtig erteilten Angaben gehen zu Lasten des Kunden.

8.2..

Der Kunde hat alle übermittelten Unterlagen – insbesondere Buchungsbestätigung, Tickets und Leistungsbelege – nach Erhalt auf Richtigkeit und Vollständigkeit zu prüfen und festgestellte Fehler so rasch wie möglich zu melden. Unterlässt er dies, kann ein daraus entstehender vermeidbarer Schaden ein Mitverschulden iSd § 1304 ABGB begründen.

Der Kunde kann einen Reisevertrag bis spätestens 7 Tage vor Reisebeginn auf eine andere Person übertragen, die alle Vertragsbedingungen erfüllt. Der übertragende Kunde und der Übernehmer haften gesamtschuldnerisch für den ausstehenden Reisepreis. Die Kosten der Übertragung dürfen die tatsächlichen Kosten des Reiseveranstalters infolge der Übertragung des Reisevertrages nicht übersteigen.

10.1.

Bei vom Auftragnehmer veranstalteten Reisen hat der Kunde dem Auftragnehmer Mängel, die er während der Erbringung der im Reisevertrag vereinbarten Reiseleistungen wahrnimmt, unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände unverzüglich zu melden. Die Unterlassung einer Meldung kann dem Kunden als Mitverschulden angerechnet werden.

10.2.

Bei vom Auftragnehmer veranstalteten Reisen leistet dieser dem Kunden bei Schwierigkeiten während der Reise unverzüglich in angemessener Weise Beistand, insbesondere durch Informationen über Gesundheitsdienste, Behörden und konsularische Unterstützung sowie Hilfe bei der Suche nach Alternativleistungen. Der Auftragnehmer kann für einen solchen Beistand eine angemessene Vergütung verlangen, wenn der Kunde die Schwierigkeiten vorsätzlich oder fahrlässig selbst herbeigeführt hat, wobei die Vergütung die dem Auftragnehmer tatsächlich entstandenen Kosten nicht überschreiten darf.

10.3.

Wird eine vertraglich vereinbarte Reiseleistung im Rahmen einer vom Auftragnehmer veranstalteten Reise nicht oder nur mangelhaft erbracht, so ist der Auftragnehmer verpflichtet, die Vertragswidrigkeit zu beheben, es sei denn, dass dies unmöglich ist oder unter Berücksichtigung des Ausmaßes der Vertragswidrigkeit und des Werts der betroffenen Reiseleistung mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre. Können wesentliche Leistungen nicht erbracht werden, sind gleichwertige Alternativleistungen ohne Mehrkosten anzubieten; bei geringerer Qualität ist die Preisdifferenz zu erstatten. Bei nicht behobenen Mängeln hat der Kunde Anspruch auf angemessene Preisminderung für den betroffenen Zeitraum der Reise.

10.4.

Bei vom Auftragnehmer veranstalteten Reisen haftet dieser nicht für Umstände, die ausschließlich dem Kunden selbst, einem unvorhersehbaren und unvermeidbaren Verhalten eines Dritten oder unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen zuzurechnen sind.

10.5.

Bei vom Auftragnehmer vermittelten Reisen oder Leistungen haftet der Auftragnehmer nicht 

• für Buchungsfehler, wenn diese auf eine irrtümliche, fehlerhafte oder unvollständige Angabe des Kunden oder auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind;

• für Sach- und Vermögensschäden, wenn diese auf unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind;

• für die Erbringung der von ihm vermittelten Leistung oder eine Leistung, die nicht von ihm vermittelt oder deren Vermittlung zugesagt worden ist.

• für Mängel hinsichtlich der vermittelten Reise oder Leistung, die vom Kunden direkt gegenüber dem Leistungserbringer geltend zu machen sind. 

Der Auftragnehmer haftet dementsprechend im Zuge der Vermittlung nur für eigene Sorgfaltspflichtverletzungen bei der Vermittlung. Vermittelt der Auftragnehmer allerdings eine Pauschalreise eines Reiseveranstalters mit Sitz außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes, so hat der Auftragnehmer nachzuweisen, dass der Reiseveranstalter den im 4. Abschnitt des PRG genannten Pflichten nachkommt, widrigenfalls der Auftragnehmer für die Einhaltung dieser Pflichten haftet.

10.6. 

Bei nicht dem PRG unterliegenden Vermittlungs- und Veranstaltungsleistungen (Punkt 4.4. und 4.5.) haftet der Auftragnehmer außerdem – außer bei der leicht fahrlässigen Verletzung vertraglicher Hauptleistungspflichten – nur bei grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz. 

10.7.

Ansprüche des Kunden auf Preisminderung oder Schadenersatz verjähren in 2 Jahren ab Ende der Reise.

11.1.

Zeichnet sich ab, dass eine Reisegruppe einen vereinbarten Termin (insbesondere Führungen, Restaurantreservierungen, Eintritte oder sonstige zeitgebundene Leistungen) nicht oder nicht rechtzeitig wahrnehmen kann, hat der Gruppenverantwortliche dies dem jeweiligen Leistungsträger oder – sofern dies nicht möglich ist – dem Auftragnehmer unverzüglich mitzuteilen, sobald die Verspätung erkennbar ist. Dies unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände, insbesondere der technischen Erreichbarkeit des Leistungsträgers oder des Auftragnehmers.

11.2.

Unterbleibt die Mitteilung durch den Gruppenverantwortlichen oder erfolgt sie so spät, dass dem Leistungsträger oder Auftragnehmer keine zumutbare Möglichkeit zur Schadensbegrenzung (zB Benachrichtigung von Leistungsträgern, Umbuchung, Stornierung) mehr verbleibt, gehen daraus resultierende Mehrkosten sowie der Verlust nicht mehr konsumierbarer Leistungen — soweit diese bei rechtzeitiger Mitteilung vermeidbar gewesen wären — zu Lasten der Reisegruppe. Dies gilt nicht, soweit der Leistungsträger oder der Auftragnehmer die Verspätung oder deren Folgen selbst zu vertreten hat. Bei Pauschalreisen gilt diese Regelung als Mitverschuldensregelung im Sinne des § 12 Abs 2 PRG.

11.3.

Entstehen durch eine Verspätung der Reisegruppe beim Auftragnehmer oder bei Leistungsträgern Mehrkosten (zB Stornokosten, Umbuchungskosten), die der Auftragnehmer nicht zu vertreten hat, werden diese der Reisegruppe in tatsächlicher Höhe weiterverrechnet.

12.1.

Erscheint die Reisegruppe zum vereinbarten Reisebeginn nicht und hat sie zuvor keine Rücktrittserklärung abgegeben, gilt dies als Rücktritt vom Vertrag im Zeitpunkt des vereinbarten Reisebeginns und gelten die entsprechenden Stornobedingungen.

12.2.

Erscheinen einzelne Teilnehmer nicht zum vereinbarten Reisebeginn oder zu einzelnen Reiseleistungen, ohne dass hierüber rechtzeitig informiert wurde, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Preisminderung für die nicht in Anspruch genommenen Leistungen, sofern diese vom Auftragnehmer oder den Leistungsträgern vertragskonform bereitgestellt wurden.

12.3.

Die Nichtinanspruchnahme einzelner im Reisepreis enthaltener Leistungen (zB Mahlzeiten, Führungen, Eintritte) während der laufenden Reise berechtigt weder zur Preisminderung noch zu einer Erstattung, sofern die Leistung vom Leistungsträger vertragsgemäß angeboten wurde und die Nichtnutzung ausschließlich aus der Sphäre des Reiseteilnehmers stammt.

12.4.

Ist absehbar, dass Teile der Gruppe eine Leistung nicht in Anspruch nehmen werden, hat der Gruppenverantwortliche hierüber unverzüglich zu informieren. Sofern die betroffenen Leistungen von Dritten geschuldet sind, wird sich der Auftragnehmer bemühen, im Rahmen der vereinbarten Stornobedingungen eine kostenneutrale Stornierung oder Anpassung zu erreichen. Trotz entsprechender Bemühungen des Auftragnehmers entstehende Stornokosten werden dem Kunden in tatsächlicher Höhe weiterverrechnet.

13.1.

Anfragen, Erstgespräche und die Erstellung eines unverbindlichen Grobkonzepts (Reiseziel, mögliche Programmpunkte, ungefährer Preisrahmen) durch den Auftragnehmer sind kostenfrei. Die darauf aufbauende konkrete Detailplanung (insbesondere Hotel- und Restaurantanfragen, Abstimmungen mit Leistungspartnern, individuelle Programm- und Reiseverlaufserstellung, Gesamtkalkulation) ist kostenpflichtig, sofern die Planung auf Grundlage der vom Kunden erteilten Informationen vom Auftragnehmer ordnungsgemäß erstellt wurde und keine Buchung der geplanten Reiseleistungen durch den Kunden erfolgt. Bei Buchung der vom Auftragnehmer geplanten Reiseleistungen durch den Kunden entfällt die Organisationspauschale.

13.2.

Mit Beauftragung der Detailplanung durch den Kunden entsteht der Anspruch des Auftragnehmers auf eine Organisationspauschale gemäß Punkt 13.1.. Deren konkrete Höhe wird dem Kunden vor der Beauftragung schriftlich mitgeteilt (im Angebot oder einer gesonderten Preisübersicht); die Beauftragung setzt die ausdrückliche Zustimmung des Kunden zur mitgeteilten Höhe voraus.

13.3.

Die Organisationspauschale umfasst die vollständige Erstplanung sowie eine (1) inhaltliche Angebotsüberarbeitung, sofern diese den Grundcharakter des Programms nicht wesentlich verändert (zB Anpassung einzelner Programmpunkte, Unterkunftswechsel in gleicher Kategorie, Teilnehmerzahlanpassung bis ±10 %). Darüber hinausgehende Leistungen — insbesondere weitere Überarbeitungsrunden, wesentliche Programmänderungen [zB. Ziel- oder Zeitraumwechsel] sowie damit verbundene Neukalkulationen — sind kostenpflichtig, soweit bereits die Erstplanung bzw die erste inhaltliche Angebotsüberarbeitung auf Grundlage der vom Kunden erteilten Informationen vom Auftragnehmer ordnungsgemäß erstellt wurde. Diese von der Organisationspauschale nicht umfassten Leistungen des Auftragnehmers sind auch dann kostenpflichtig, wenn die geplanten Reiseleistungen vom Kunden gebucht werden.

13.4.

Die Organisationspauschale vergütet eine vorvertragliche Planungsdienstleistung und stellt kein Entgelt im Rahmen eines Pauschalreisevertrags iSd PRG dar; die Regelungen zur Stornoentschädigung bleiben davon unberührt.

14.1.

Dem Kunden wird für Reisen empfohlen, einschlägige Versicherungen (Reiserücktrittsversicherungen, Versicherung betreffend Unterstützungsleistungen [zB Rückbeförderung nach Unfall, Erkrankung oder Tod], Reiseabbruchversicherung, Reisegepäckversicherung, Reisehaft-pflichtversicherung, Auslandsreisekrankenversicherung, Verspätungsschutz, Personenschutz, etc), welche ausreichende Deckung ab dem Datum des Reisevertrages bis zum Ende der Reise gewährleistet, abzuschließen.

14.2.

Bei Pauschalreisen und verbundenen Reiseleistungen, nicht hingegen bei der Vermittlung nur von Einzelleistungen oder der Veranstaltung/Vermittlung von Tagesreisen ohne Nächtigung (siehe Punkt 4.) hat eine gesetzlich vorgeschriebene Insolvenzabsicherung des Kunden zu erfolgen. Die in diesem Zusammenhang für den Kunden relevanten Informationen erhält dieser im Rahmen der vorvertraglichen Informationserteilung durch den Auftragnehmer.

Die Datenschutzmittteilung des Auftragnehmers mit sämtlichen Informationen ist online unter https://www.wieneralpen.at/wiener-neustadt/datenschutz abrufbar. Auf Wunsch des Kunden wird ihm der Auftragnehmer die Datenschutzmitteilung auch postalisch oder per E-Mail übermitteln.

16.1.

Auf den zwischen Auftragnehmer und Kunden abgeschlossenen Vertrag findet österreichisches Recht – unter Ausschluss der Verweisungsnormen des Internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts – Anwendung. 

16.2.

Sofern der Kunde Unternehmer iSd § 1 KSchG ist, ist das sachlich zuständige Gericht in Wiener Neustadt für Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag und dem sich daraus ergebenden Rechtsverhältnis zuständig. Ist der Kunde hingegen als Verbraucher iSd § 1 KSchG zu qualifizieren, richtet sich der Gerichtsstand nach § 14 KSchG. Hat der Kunde bei Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich oder ist er in Österreich beschäftigt und verlegt seinen Wohnsitz nach Vertragsabschluss in das Ausland, ist für Streitigkeiten aus dem Bestand und der Auflösung dieses Vertrages das sachlich zuständige Gericht für den im Vertrag angeführten Wohnsitz des Kunden zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zuständig.

16.3.

Die Vertrags- und Kommunikationssprache ist Deutsch.

16.4.

Sind oder werden einzelnen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

16.5.

Bei Streitigkeiten zwischen dem Auftragnehmer und einem Kunden, der Verbraucher ist, kann der Kunde – wenn der Vertrag zB via E-Mail im Fernabsatz abgeschlossen wurde – die Schlichtungsstelle „Internet Ombudsmann“, ansonsten die Schlichtungsstelle „Verbraucherschlichtung Austria“ anrufen. Der Auftragnehmer ist nicht verpflichtet, an einem solchen Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Nähere Informationen zu den Zugangsvoraussetzungen finden sich auf der Webseiten der Schlichtungsstellen ombudsstelle.at und www.verbraucherschlichtung.at.